Social Media Nutzen (ROI) - Lohnt sich Social Media für Unternehmen?

Der Wunsch nach einer Messung des Social Media Nutzens, also eine Art Social Media Return on Investment (ROI), ist nachvollziehbar. Die Aktivitäten sollen schlussendlich den Absatz der Produkte und Dienstleistungen förden, Einsparungen oder Effizienzsteigerungen bringen oder ganz einfach mehr Umsatz als Kosten generieren.

Eine jüngst an der Uni St. Gallen publizierte Studie zeigt jedoch, dass hier erst wenige Unternehmen handfeste Ergebnisse erarbeiten konnten. Die breite Masse ist nach wie vor verunsichert. Als Hauptgrund nennt die Studie die eingeengte Betrachtung von Social Media als PR-, Kommunikations- und Marketinginstrument. Reichweite, Interaktion, Markenbekanntheit und die Stimmung gegenüber dem Unternehmen lassen sich schon seit jeher monetär – wenn überhaupt – nur ansatzweise bewerten.

Social Media ist jedoch viel mehr als das. Dies zeigt sich deutlich, wenn Social Media z.B. in einer klassischen Porter’schen Wertkette eines Unternehmens integriert wird. So gibt es heute kaum eine Aktivität, welche sich nicht mit Social Media unterstützen liesse - woraus sich dann ganz konkret der tatsächliche Social Media Nutzen ableiten lässt.